商家卖的是正品但顾客却故意说是假货，该如何

商家应积极应对顾客故意称正品为假货的情况。依据《消费者权益保护法》，商家可与顾客协商，或寻求消协调解、仲裁、诉讼等方式解决。若不及时处理，可能影响商家声誉，造成经济损失。
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对顾客故意称假货，商家可协商、投诉、调解、仲裁或诉讼处理。选择方式时，应考量效率、成本及影响，优先协商解决，不成再采取其他措施。
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顾客故意称假货，应对如下：1.协商：与顾客沟通，提供正品证明，尝试达成和解。2.投诉：若协商无果，向消费者协会或市场监管部门投诉。3.调解：请求消费者协会介入调解，寻求公正解决方案。4.仲裁诉讼：若问题仍无法解决，可考虑仲裁或提起诉讼，维护合法权益。